ジェットスターでオンラインチェックインができない3つの原因と今すぐできる対処法

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出発当日、空港に向かう前にスマホでオンラインチェックインを済ませようとしたら、なぜか先に進めない。

「ジェットスターオンラインチェックインできない」で検索している人の多くが、まさにこの状況にぶつかっている。

エラーコードが出て止まる、Access Deniedと表示される、往復便なのに片方しか受け付けてもらえない。

原因は予約内容によるものと、システム側のトラブルによるものの2種類に大きく分かれる。

予約内容によってオンラインチェックインが使えないケース

airline booking confirmation screen

チェックイン画面を開いたのに「ご利用いただけません」と表示されて固まった経験はないだろうか。

これは不具合ではなく、予約内容そのものが対象外になっているケースがほとんど。

ジェットスターのオンラインチェックインは国内線のみが対象で、国際線には対応していない。

まずこの前提を確認しておく必要がある。

往復便の場合、出発日から復路出発日までの日数が7日以内でないと利用できない。

つまり1週間を超える長めの旅程だと、オンラインチェックインの対象外になってしまう。

このケースを知らずに何度も入力し直して時間を浪費してしまう人が少なくない。

次のような予約内容も、オンラインチェックインの対象外になる。

ただし座席を使用しない2歳未満の幼児であれば、国内線のオンラインチェックインは利用可能。

同じ「幼児連れ」でも座席の有無で扱いが変わるため、自分の予約がどちらに当たるか確認しておきたい。

これらに該当する予約は、空港のカウンターでのチェックインに切り替える必要がある。

error message smartphone screen

入力を終えた瞬間に画面が固まり、エラーコードだけが表示されて先に進めない。

こうした声は「最近よく頂く相談」として空港職員からも聞かれるほど、一定の頻度で起きている現象。

原因が個別の予約データにある場合もあれば、システム側の一時的な不調であることもある。

過去には世界的なシステム障害でチェックインや搭乗手続きのシステム全体に影響が出て、多数の便で欠航が発生した例もある。

また、特定のブラウザでアプリにアクセスすると「Access Denied」と表示されて予約自体ができなくなる不具合が起きたこともある。

このときはChromeでは弾かれても、別のブラウザでは問題なく処理できたという報告があった。

システムエラーに遭遇したときに試してみたいこと。

オンラインチェックインが可能なのは出発予定時刻の48時間前からご出発35分前までと決まっている。

エラーが出た場合はこの時間内であれば何度か試す余地があるため、諦める前に一度ブラウザを変えて再挑戦してみる価値はある。

airport baggage check-in kiosk

オンラインチェックインを無事に終えたのに、そのまま搭乗口に向かおうとして案内されなかった、という戸惑いもよくある。

これは手荷物を預ける予約の場合、オンラインチェックインだけでは手続きが完結しないため。

機内持ち込みのみの身軽な旅行と、預け荷物がある旅行とでは、空港でやることが1つ増える。

手荷物を預ける場合の流れは次の通り。

オンラインチェックインを済ませたからといって、荷物をそのまま持って搭乗口へ行けるわけではない点に注意したい。

KIOSKでのタグ発行とカウンターでの預け入れという2つのステップが残っていることを忘れずに、時間に余裕を持って空港に到着しておくと安心できる。

次にチェックインで詰まったときは、まず自分の予約が対象外の条件に当てはまっていないか見直してみると原因が早く分かるはず。

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