EMSの損害賠償の請求方法!eBayでバイヤーから壊れているとの連絡があった!補償額はいくら?

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eBayで物を売ったのだが、EMSで送った後にバイヤーから返金の手続きがあった。

添付されている写真をみたら確かに壊れていた。

 

EMSなので保証がついているので、今回は保険金(損害賠償)の請求方法をご紹介します。

 

EMSの損害賠償額はいくら?

今回送った物はプレミアが付いているカードをEMSで郵送した。

500g以下で2,000円とめちゃくちゃ高い郵送料だったが、EMSで送ってよかったと思った。

 

2万円の賠償なら追加料金は発生しない。

詳しくはEMSの損害賠償制度をご覧ください。

 

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損害賠償の手続き流れ

損害賠償の手続きをするにあたって、郵便局のホームページを見たが詳しい流れは書いていなかった(見つけられなかった)ので、EMSの控えに書いてある電話番号へ電話して、聞いてみた。

 

EMSに関するお問い合わせ

固定電話:0120-5931-55

携帯電話:0570-046666

英語:0570-046111

営業時間:8:00~22:00

 

こちらに携帯から電話したが、25秒毎に10円の電話料金がかかり、しかもかなり待たされた。

結局7分も電話したので、150円くらいの通話料金だった。

 

損害賠償を受ける手順はこうだ!

  1. 日本で、損害賠償の手続きを郵便局で行う
  2. 送り先(海外)の郵便局でダメージリポートを作成してもらう
  3. 調査が入り、妥当だと判断されれば損害賠償として保険金がおりる

1と2はどちらが先でも問題はないらしい。

 

日本で、損害賠償の手続きを郵便局で行う

出来れば送った郵便局、もしくは本局のような大きな郵便局での手続きを勧められました。

送った郵便局は土日はやっていなかったので、平日の時間でないと対応してくれませんでした。

必要なもの:本人を確認する書類(免許証など)、送り状の控え

 

送り先(海外)の郵便局でダメージレポートを作成してもらう

こちらはバイヤーの協力がないと、できません。

かなりめんどくさいかと思います。

 

郵便局に行って、ダメージレポートを作成して欲しいと伝えれば、そんなに難しいものではないかと思います。

 

こんな感じで相手には連絡しました。

JAPAN POST INFORMATION

A sender should request an investigation by submitting a tracking claim to the post office if items sent as EMS were delivered to the addressee in a broken condition or if an item of mail was missing. Please submit the tracking claim within 6 months from the day of the shipment of your item. The claim amount that equals to actual damages of the items contained in the EMS mail will be paid (20,000JPY if not requested otherwise with the upper limit of 200,000,000JPY)

Please keep item’s condition.

JAPAN POST OFFICE

万が一、EMSが壊れて到着した、内容品が不足しているなどの場合、最高200万円を限度とする実損額を賠償いたします。
内容品の価格が2万円を超える場合は、EMSをお出しの際に内容品の価格に応じた損害要償額をお申し出ください。その場合、追加料金が必要となりますので、下記の一覧にてご確認ください。

商品はそのままの状態で保存してください。

 

更に追加でこのように送りました。

Hi. I can contact japan post. We need ” damage report” for insurance. Could you take this damaged item to your local post office and fill out a damage report? After filling it out, please give the receipt number as well as send me the scanned paperwork. I can also talk with Japan Post for insurance claim and I can issue refund ASAP. Thank you.

こんにちは。日本の郵便局に連絡を取った結果、保険にはダメージレポートが必要です。

お手数ですが、近くの郵便局でダメージリポートを取得してくれませんか?記入済みのダメージレポートのナンバーもしくは紙をスキャンして送って欲しいです。

日本郵便と保険の事で話しますので、可能な限り早く返金したいと思います。ありがとう。

 

こんな感じで連絡をとれば、だいたいやってくれます。

 

調査が入り、妥当だと判断されれば損害賠償として保険金がおりる

この段階では、こちらは待つのみです。

一番の問題は購入者(バイヤー)が協力してくれるかどうかです。

 

ここまできてしまえば、得に問題があるわけではなく、ダメージレポートとこちらの申請があれば、実際の調査が入り、お金が返金されます。

ダメージレポートの提出があれば、ほとんど問題なく返金されます。

 

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返金金額はどのようにして決まるのか?

実際には2万円以内であればこちらの言い値で保険金が決まりますが、実際にも調査が入ります。

プレミアがついていたりすると金額はどのようにかわるのでしょうか?

 

返金は少し後なので、後日報告させていただきます。